안녕하세요 회원님, 이도연 대표입니다.

2019년 10월 18일부터 출고된 트래블키트 일부에서 클렌징오일 품질에 관한 클레임이 발생하여

이 부분에 대하여 공장과 긴밀한 협의와 전수조사, 추적관리를 통하여 제품 내에 다른 오일이 혼입되었다는 것을

뒤늦게 인지하였습니다.

TWW 상품에 보내주시는 뜨거운 응원과 신뢰를 알기에 진심 다해 고개숙여 사죄말씀 드립니다.

전수조사, 추적관리 결과에 대해 공유해드리고자 합니다.

10/18일 기존 생산 분량에서 공장 착오로 덜 생산된 100개의 트래블키트가 추가 생산되어 출고되었는데

이 과정에서 (주)한솔바이오텍 내 원료보관실에서 원료 라벨이 뒤바뀌는 사고가 발생,

추가 생산분 100개에 제조된 당 사의 클렌징오일이 아닌 클렌징오일 제조에 사용되는 "마카다미아넛오일" 이 충진되었습니다.

(+사진첨부 :

클레임 전반적인 경위서, 혼입된 마카다미아넛 오일에 관하여 혹시모를 자체 품질, 미생물 검사,

혼입된 마카다미아넛 오일에 대한 증명을 오일의 성상, 비중, 굴절률 등으로 증명한 서류,

오인 충진된 마카다미아넛 오일에 대한 시험성적서.)

이 사고에 해당되는 상품은 10/18일부터 출고된 101개의 상품이며 재고 전량을 환수하여

전수조사 한 결과 남아있는 재고 중 해당상품이 79개 발견, 101개 중 소비자에게 판매된 상품은 총 22개입니다.

당사는 오늘부터 10/18일 이후부터 1/23일 트래블키트 주문 회원 전원에게 트래블키트 클렌징오일 새제품을

택배발송 할 예정입니다.

이번 사고를 접하고 절대로 일어나지 않을 수 있는 상황은 없고 어떤 상황에서도 늘 처음과 똑같은 마음으로

퀄리티 체크, 날카롭고 매서운 눈으로 모든 상황을 체크해야 한다는 것을 뼈져리게 느꼈습니다.

처음 전수조사를 시작하기 전 까지만해도 공장과 우리 랩 모두 귀신도 모를 일이라며 어떻게 이런 일이 있을 수 있느냐,

닭이 알을 낳지 않았는데 알이 생긴 것이냐, 어리둥절하기 바빴습니다.

식품과 같이 세심하게 원료를 다루고 있는 공장과 랩, 책임자인 TWW 모두 다시 한 번 초심으로 돌아가는 기회가 되었습니다.

GMP 시설을 갖춘 한국의 우수 공장 (주) 한솔바이오텍 에서도 우리 TWW 회원님들꼐 진심으로 여러번 사과말씀을 전하였습니다.

다시 한 번 사과말씀 드리며 앞으로 제품 퀄리티에 어떤 누도 끼치지 않을 상품을 생산하도록 노력하겠습니다.

감사합니다.